FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
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취소/환불
Q: 제품이 배송중인데 취소할 수 있나요?
Q
Q: 제품이 배송중인데 취소할 수 있나요?
A


A: 배송 중에는 취소할 수 없습니다. 제품을 수령한 뒤 반품 신청을 해야 합니다. 고객 변심일 경우, 왕복 배송비 7,000원이 부과됩니다.


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주문/결제
Q: 카드로 결제했는데 승인 실패인 경우 어떻게 해야 하나요?
Q
Q: 카드로 결제했는데 승인 실패인 경우 어떻게 해야 하나요?
A

A: 카드 정보 오류, 이용 한도 초과, 타임아웃 오류가 있을 수 있습니다. 다시 한번 시도해주시길 바랍니다.


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교환/반품
Q: 교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
Q
Q: 교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
A


A: 주문 제품 수령 후, 착용하지 않은 경우에 한하여 7일 이내에 신청해야 합니다. (주말, 공휴일 포함)



※ 제품이 훼손된 경우에는 환불 및 교환, 반품이 불가능하오니 유의하여 주시기 바랍니다.


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주문/결제
Q: 결제 수단에는 무엇이 있나요?
Q
Q: 결제 수단에는 무엇이 있나요?
A


A: 신용/체크카드와 무통장 입금 방식이 가능합니다.


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주문/결제
Q: 주문 후 옵션 변경은 어떻게 하나요?
Q
Q: 주문 후 옵션 변경은 어떻게 하나요?
A


A: 주문 상태가 [입금전]이나 [상품준비중] 상태일 경우에는 옵션 변경이 가능하오나, 

[배송준비중] 상태로 넘어간 후에는 옵션 변경이 불가능하며, 이 경우에는 주문을 취소한 후 재주문을 해야 합니다.


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주문/결제
Q: 입금 확인이 안 되는데 어떻게 해야 하나요?
Q
Q: 입금 확인이 안 되는데 어떻게 해야 하나요?
A


A: SUNG1975 입금 확인은 자동 입금 시스템으로 처리되므로, 입금 확인에 30분정도 소요됩니다. 


※ 입금 확인이 안 되는 상황 ※

- 주문자명과 입금자명이 다른 경우

- 주문서 금액과 입금 금액이 다른 경우 (ex)주문금액 49,500 → 입금금액 50,000

- 입금 확인이 안 된다고 해서 다시 같은 주문건 내용으로 재주문 하는 경우


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운영안내
Q: 고객센터는 어떻게 이용하나요?
Q
Q: 고객센터는 어떻게 이용하나요?
A


A: SUNG1975 고객센터 안내입니다.  


<고객문의>

- 공식 고객센터 : 02-546-8988

- 카카오톡 채널 : sung1975w 


<운영 시간>

- 공식 고객센터 : (평일) 11:00 - 17:00 

- 카카오톡 채널 : (평일) 11:00 - 17:00 


점심시간은 13:00 - 14:00이며, 주말/공휴일/업무 외 시간은 상담이 어렵습니다. 

업무 시간 외에 문의 사항은 카카오톡 채팅 상담에 남겨주시면, 순차적으로 답변 드 리도록 하겠습니다. 

전화 상담이 많아 연결이 원활하지 못한 관계로, '카카오톡 채널'로 문의주시면 신 속하게 도와드리겠습니다


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회원정보
Q: 회원정보 변경은 어떻게 하나요?
Q
Q: 회원정보 변경은 어떻게 하나요?
A


A: 자사몰 로그인 후 'MY SHOP > MY PAGE > 회원정보' 메뉴에서 변경할 수 있습니다. 


회원정보가 정상적으로 수정되지 않을 경우, 고객센터 대표전화 또는 채팅 문의로 상세 내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다


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쿠폰/적립금
Q: 쿠폰은 어디에서 확인할 수 있나요?
Q
Q: 쿠폰은 어디에서 확인할 수 있나요?
A


A: 발급된 쿠폰은 '자사몰 MY SHOPPING > MY PAGE > 쿠폰' 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 


27
쿠폰/적립금
Q: 쿠폰이 있는데 사용이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q
Q: 쿠폰이 있는데 사용이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
A


A: 아래의 쿠폰 사용 기준을 확인해주세요. 


①구매금액 쿠폰은 적용 가능한 최소 구매금액 기준을 확인해주세요. 

②쿠폰의 사용 가능 기간을 확인해 주세요. 

③프로모션(이벤트) 할인이 적용된 제품의 경우 쿠폰 사용이 불가할 수 있습니다. 

④일부 제품은 쿠폰 적용이 제외될 수 있습니다. 


※ 기타 쿠폰 관련 문의사항은 고객센터/채팅상담으로 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다. 


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